Project date: 2019
Project location: China
My role: User researcher, Product designer
My team: me alongside with 1 project strategist, 1 strategy associate, 2 interaction designers, and 1 user researcher.
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Project brief
N企業過去的產品設計多為點狀式創新，缺乏整體產品架構與機制形成標準，導致每次產品設計皆從零開始，遂希望能將現有產品體系標準化與模塊化，並且能夠迭代複製、靈活運用於不同類型的房屋建設。
本次專案聚焦於改善型人群的社區活動中心，重新設計N企業的社區產品模塊，且定義其使用場景，提升住戶使用社區空間的體驗。
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The research
本次專案，我們…
訪談了6名各部門決策者，包含營銷、物業、產品等端口，了解未來社區活動中心的目標人群、運營模式、產品定位等。
探查了8個位於寧波、上海兩地的標竿社區活動中心，訪談20多名住戶、物業人員、大樓管家等人員，實際感受社區環境，並了解運營現況與挑戰。
訪談了10位改善型人群，聚焦經常使用社區活動中心、與社區關係緊密、具有豐富生活樣貌的使用者，包含退休老人、全職媽媽、工作爸爸和學齡前後兒童。
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The Users
從訪談數據中，我們發現…
孩子出生之後，每個家庭成員才有使用社區活動空間的理由。
孩子在學齡前後，每個家庭成員使用社區活動空間的動機發生變化。
我們歸納出4類使用者類型：叛逆小大人、家庭CEO、愛家八爪魚、樂活年輕人。並且提煉每個用者類型在孩子學齡前後的行為動機與社區使用場景。
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The Opportunities
由於孩子出生之後，每個家庭成員的生活都是圍繞著孩子旋轉，關注點從孩子出發，延伸至家庭、社會、自我。所以我們圍繞每個使用者類型，對作為孩子、家庭、社會、獨立角色的行為動機，與客戶一同發想社區模塊的機會方向。
最後歸納出4種角色的心理空間，以及23個機會方向，作為社區實體產品模塊的雛形。
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The Solutions
基於使用者的心理空間，我們利用以下2個組裝原則，定義未來社區產品的實體模塊：
多功能：在定位明確的前提下，複合空間功能，提高空間利用率
精細化：在大模塊下精細拆分並組裝帶有情緒色彩的子模塊，更好滿足細分場景需求
最終得出5大空間模塊與17個空間子模塊，並且以情境的方式展現子模塊下的功能需求：
探險城堡 V-Castle（兒童玩樂模塊）
私享小築 V-Zone（多功能小型私密模塊）
社區廣場 V-Gathering（多功能開放社區活動模塊）
私宴客廳 V-Dining（小圈層聚會模塊）
健身基地 V-Fitness（運動健身模塊）
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The Implementation
為了瞭解各類人群對於模塊的偏好程度，以便於我們對各空間模塊做優先級選擇定義。我們藉由發放問卷形式，獲取不同類型的使用者對於各模塊的偏好。
