Project date: 2019
Project location: China
My role: User researcher, Service designer, Video editor
My team: me alongside with 3 project strategists and 2 user researchers.
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Project brief
D品牌為N日系品牌獨立出來的新品牌，過去幾年以低階國產品牌，以及傳承日本技術的形象佔有一定的市場，而今希望藉由推出新的電動車系列產品，重新定義品牌體驗的策略和面向的人群，並且規劃品牌與使用者接觸的渠道和觸點。
本次專案需要為D品牌找出目標人群及相應策略、規劃整體品牌體驗藍圖、提出品牌體驗概念，且深化一個體驗概念。
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The research
本次專案，我們…
訪談了10名跨部門決策者，從市場銷售、戰略營銷、商品規劃、到售後服務，也包含集團總經理，藉此了解品牌未來的理念精神、市場定位、核心資源、目標人群等面向。
舉辦了1場與客戶跨部門共創的品牌工作坊，藉此了解品牌所要傳遞給使用者的體驗元素、聚焦各部門對品牌體驗的理解，並且初探目前品牌從售前至售後的服務規劃。
訪談了16名使用者，涵蓋成都、佛山、杭州三地，包含潛在品牌使用者、品牌現有使用者、以及競品忠誠使用者，皆具備與車品牌互動頻繁、長期使用智慧產品、追逐新鮮事物等特徵。
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The Users
我們從訪談中發現6種（符合品牌期望打造的智趣生活型態）的使用者類型，分別為：嘗新顧問家、個性潮鮮族、生活掌控家、安逸穩進者、感性生活家、積極務實派。並且找到每一類型使用者的生活觀、購車決策流程、核心用車場景、智趣生活故事等特徵。
我們依據每一類型的使用者，從前期品牌宣傳>售前體驗產品>售後使用場景>後期品牌忠誠訂定相應的品牌策略。
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The Opportunities
我們根據前期產出的品牌策略與使用者類型，在團隊內部腦力激盪，產出70+個服務機會，涵蓋品牌全流程（品牌宣傳>售前體驗產品>售後使用場景>後期品牌忠誠）。
並舉辦2場焦點小組，一共招募10名上海及佛山兩地的競品使用者，驗證團隊產出的服務機會，並且加以迭代。
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The Solutions
最終我們從服務機會整合出8大體驗概念，展開每個概念下的目標使用者、應用渠道、品牌價值等。並且整理D品牌的online和offline的渠道定位與產品模塊。
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The Prototype
從8大體驗概念中，我們與客戶共同選擇「巧享租購」繼續深化。依理想狀態展開其服務流程、所需的人員與渠道支持、並視覺化展示服務觸點。
